Levering og retur

Nedenfor er de estimerede leveringstider i arbejdsdage, hvis din bestilling afgives inden kl. 21:00 fra mandag til fredag. Vi sender dine ordrer samme dag, hvis de afgives inden kl. 21:00. Hvis din bestilling afgives om lørdagen eller søndagen, vil den blive sendt om mandagen.

Our team is focused on fast delivery, but please consider these timings are estimates. Orders placed before 23:45 Monday to Friday are expected to be delivered the next day in the Netherlands. If your order is placed on Saturday the estimated delivery is Monday and for orders placed on Sunday the estimated delivery is Tuesday.

Vi kan stadig annullere din ordre, så længe den ikke er under levering eller under behandling. Kontakt os via vores kontaktside, og husk at oplyse dit ordrenummer, så vi kan hjælpe med at få problemet løst hurtigst muligt.

Vi kan stadig ændre din adresse, så længe ordren ikke er under levering. Kontakt os via vores kontaktside, og husk at oplyse dit ordrenummer samt din fulde, korrekte adresse, så vi kan hjælpe med at løse problemet hurtigst muligt.

Du vil modtage en e-mail med titlen "Din ordre er på vej", når din ordre er afsendt, og den indeholder dit tracking-link. Alternativt kan du logge ind på din konto og spore din ordre der. Hvis du endnu ikke har modtaget denne e-mail, skal du ikke bekymre dig – vores teams arbejder døgnet rundt på at afsende din ordre.

Jeg mangler varer i min ordre:
Vi beklager! De manglende vare(r) kan være udsolgt. Hvis vi ikke kan levere vare(r) fra din ordre, har vi sendt dig en e-mail om dette – husk også at tjekke din spam- eller junk-mappe!

Hvis du har tjekket ovenstående, og din ordre ikke ankommer i separate pakker, og vi ikke har informeret dig om, at dele af din ordre er udsolgt, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge det for dig, via vores kontaktside.

Vigtigt: Alle reklamationer vedrørende ordrer, der ankommer beskadiget, eller med manglende/forkerte varer, skal indgives inden for 7 dage efter leveringsdatoen.

IJeg har modtaget et andet produkt end det, jeg har bestilt:
I det usandsynlige tilfælde, at du har modtaget en forkert vare eller en forkert ordre, eller hvis din ordre på nogen måde er beskadiget, bedes du kontakte os med følgende oplysninger, så vi kan få det ordnet:

- Dit ordrenummer

- Navnet på varen, du ikke har modtaget

- Et billede og navnet på den vare, du har modtaget (hvis det er den forkerte vare)

Vigtigt: Alle reklamationer vedrørende ordrer, der ankommer beskadiget eller med manglende/forkerte varer, skal indgives inden for 7 dage efter leveringsdatoen.

Vores team fokuserer på hurtig levering, men vær opmærksom på, at der kan opstå forsinkelser på grund af kurerfirmaer eller igangværende helligdage, hvilket desværre ligger uden for vores kontrol. Du kan kontakte os via vores kontaktside for yderligere hjælp.

Hvis din pakke mangler, bedes du give os besked inden for 30 dage. Du kan kontakte os via vores kontaktside, og vi vil løse problemet hurtigst muligt.

Der kræves ingen toldgebyrer ved køb på vores hjemmesider i Danmark, Holland, Belgien, Tyskland, Østrig, Frankrig, Storbritannien og i hele Den Europæiske Union. For alle andre lande kan der pålægges toldafgifter fra din lokale toldmyndighed.

Nyttig information:

- Vi tilbyder kun refusion til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.
- For køb, hvor et gavekort bruges til at dække hele eller dele af ordrebeløbet, vil refusionen først blive krediteret gavekortet.
-  Refusioner kan tage op til 14 dage at blive behandlet fra den dato, vi modtager din returordre på vores lager. Bemærk, at det kan tage op til yderligere 5 dage, før refusionen vises på din konto, når den er behandlet.
- Afhængigt af bopælslandet og den valgte fragtmetode til returnering af dine varer, kan leveringstiden tilbage til vores lager variere fra et par dage op til cirka 30 dage.

How can I return my skincare products?
You can opt to cancel your order within 90 days after receiving it. Once canceled, you have another 14 days to send back the product(s). Returned products will be fully refunded, excluding the initial shipping fees*. However, the cost of returning the item from your place to the web-shop is your responsibility. To ensure a successful return, make sure the product, along with all accessories, free items, and samples are unused, is in its original condition and packaging. A €15 fee may be applied if any free items are not returned. Reach out to us to initiate the return process. Upon receiving the returned product in good condition, we'll refund the order amount within 14 days.

Undtaget fra returretten:

- Forseglede produkter. Hvis forseglingen er brudt, kan disse produkter ikke returneres.

- Varer, som er fremstillet af sælgeren i henhold til forbrugerens specifikationer.

- Varer, som tydeligt er af personlig karakter.

- Varer, som ikke kan returneres af hygiejniske årsager.

How can I return my electronic beauty device(s)?

- For hygiene and safety reasons, opened and used electronic beauty devices cannot be returned.

- All devices come with a 2-year warranty covering technical issues. This warranty does not apply to damage resulting from improper handling, misuse, or accidental breakage.

- Should you encounter any eligible technical issues within this period, please reach out to us using our contact form.

*Forsendelsesomkostninger refunderes kun, når hele ordren returneres.

Dette kan afhænge af, hvor lang tid det tager for den valgte returfragt at få varerne tilbage til os, inden de kan blive behandlet som en returordre på vores lager.

Nyttig information:

- Vi tilbyder kun refusion til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til at afgive ordren.

- For køb, hvor et gavekort bruges til at dække hele eller dele af ordrebeløbet, vil refusionen først blive krediteret gavekortet.

- Refunderinger kan tage op til 14 dage at blive behandlet fra datoen, hvor vi modtager din ordre i vores varehus. Bemærk, at der kan gå yderligere 5 dage, inden din refundering fremgår på din konto, når den er behandlet.

- Afhængigt af hvilket land du sender fra, og hvilken fragtmetode du vælger til at returnere dine varer, kan leveringstiden tilbage til vores lager variere fra et par dage op til cirka 30 dage

Hvorfor har jeg ikke modtaget min refundering?

Hvis du har sendt din pakke retur, men stadig venter på din refusion, ved vi, at det kan være frustrerende. Dette kan skyldes flere forskellige årsager. Afhængigt af hvilket land du sender fra, og hvilken fragtmetode du har valgt til din retur, kan leveringstiden tilbage til vores lager variere fra et par dage op til cirka 30 dage.

Hvordan tjekker jeg min returstatus?

Først vil vi anbefale, at du tjekker din retursporing (hvis den fragtmetode, du valgte til at returnere dine varer, har en trackingkode), og holder øje med en opdatering, der angiver, at den er 'Returneret', 'Leveret'', 'Returneret til lager' eller lignende. Dette betyder, at varen/varerne er tilbage på lageret og vil blive tjekket og scannet af vores team inden for 14 dage. Bare rolig – vi kontakter dig via e-mail, når returen er behandlet, for at bekræfte din refusion. Når den er behandlet, kan det tage op til 5 dage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.

Hvor lang tid tager det for returneringer at blive refunderet?

Refusioner kan tage op til 14 dage at blive behandlet fra den dato, vi modtager din returordre på vores lager. Bemærk, at det kan tage op til yderligere 5 dage, før refusionen vises på din konto, når den er behandlet. Du er velkommen til at kontakte os via vores kontaktside, og husk at inkludere følgende i din besked:

- Bevis på returporto (f.eks. et billede af din kvittering)

- Dit ordrenummer (f.eks. #KSDK-123456)

- En medarbejder vil derefter vende tilbage til dig så hurtigt som muligt!

iDeal is an online payment system used in the Netherlands. It allows customers to make secure payments directly from their bank accounts. When you choose iDeal at checkout, you are redirected to your online banking environment, where you can authorize and complete the payment. It's a direct and efficient way to pay for online purchases without the need for credit cards.

Klarna is a payment service that allows you to make online purchases and pay for them later. When you choose Klarna at checkout, you can delay your payment or opt for installment plans. After placing your order, you receive your items, and Klarna sends you an invoice with the payment details.

In cooperation with Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, we offer the following payment options. Payment is to be made to Klarna. Invoices: The payment period is 30 days from dispatch of the goods/ticket/ or, in the case of other services, provision of the service. The use of the payment methods invoice, installment purchase and direct debit requires a positive credit check. In this respect, we forward your data to Klarna for the purpose of address and credit checks as part of the purchase initiation and processing of the purchase contract. Please understand that we can only offer you those payment methods that are permitted based on the results of the credit check. Your personal data will be treated by Klarna in accordance with the applicable data protection regulations and in accordance with the information in Klarna's privacy policy.

PayPal is an online payment platform that facilitates secure transactions between buyers and sellers. When you use PayPal at checkout, you can link your bank account, credit, or debit card to your PayPal account. Instead of sharing your financial information with the seller, you use your PayPal login. After choosing PayPal, you're redirected to log in and confirm the payment.

After selecting credit card payment you will be transferred to 3D Secure platform to fill in the data. If the transaction is authorized, the payment proceeds immediately and we can post your order the very next day. Our staff does not operate with your card data. The process is finished through online banking. We accept the following credit cards: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

Apple Pay is a mobile payment and digital wallet service. When choosing Apple Pay at checkout, you can complete your purchase using your iPhone, iPad, or Mac. Simply authenticate the payment with Touch ID or Face ID, and Apple Pay securely processes the transaction without the need to manually enter your card details.

Google Pay is a digital wallet and online payment system. When you opt for Google Pay at checkout, you can use your Android device or a browser on your computer. After selecting Google Pay, follow the prompts to confirm your payment. Google Pay securely processes the transaction without revealing your card details to the seller.

Bancontact is an electronic payment system used in Belgium. When selecting Bancontact at checkout, you can securely complete your online purchase by entering your Bancontact card details. The payment is then processed directly from your linked bank account.

Bank transfer is a traditional and secure method of online payment. When you choose bank transfer at checkout, you will receive the seller's banking details. To complete the purchase, you manually initiate a transfer from your bank account to theirs.